Vitec är ett mjukvaruföretag som erbjuder branschspecifika affärsapplikationer på den nordiska marknaden. Noterat på Nasdaq OMX Stockholm, inkluderar Vitecs kunder företag inom fastighetsförvaltning, bygg- och fastighetsbolag, banker och försäkringsbolag, energibolag och energihandlare, tidningar, bildelåterförsäljare och många fler.
Vitec har ett årligt möte där deras kunder samlas för att dela erfarenheter, presentera nya produkter och visa kundfall.
Lösningen i korthet:
- Dela idéer om produkt- och tjänsteinnovation i appen för att skapa samtal.
- Rösta på de bästa idéerna och visa resultaten på möten för att entusiasmera kunderna.
- Upprätthåll en pågående dialog mellan Vitec och dess kunder.
Verksamhetens behov
Vitec, som alltid utvecklar och förbättrar sina produkter och tjänster, hade flera mål de ville uppnå:
- Få insikt i de idéer och lösningar som deras kunder presenterar för dem.
- Implementera ett mer strukturerat och effektivt sätt att lära sig vad deras kunder vill ha och behöver.
- Förstå hur man prioriterar dessa olika kundstyrda mål.
- Visa deras kunder att de lyssnade på deras behov och svarade.
Lösning
Ventla kunde hjälpa Vitec att överträffa dessa mål vid deras årliga evenemang genom en 3-stegsprocess:
- Kunderna organiserades i grupper sorterade efter relevant produktområde; varje grupp konceptualiserade 5 funktioner att utveckla, medan Vitec internt brainstormade 5 idéer också.
- Dessa funktioner lades in i appen och ställdes in för röstning – kunderna röstade på de 3 bästa.
- Resultaten av röstningen presenterades på mötet i en lista över prioriterade nya funktioner.
Fördelar
Genom denna 3-stegs röstningsprocess fick Vitec värdefull input från sina kunder och kunde strategisera sina utvecklingsplaner för det kommande året. Vitec fann tröst i det faktum att det de investerade i faktiskt var vad deras kunder ville ha baserat på röster.
Dessutom öppnade röstningen och presentationen av resultaten upp för mycket diskussion under det efterföljande mötet och middagen. Både kunder och Vitec-representanter kunde hänvisa tillbaka till omröstningarna i appen.
Vitec har använt denna process i 2 år nu och har kunnat leverera flera av de högst prioriterade funktionerna från varje års möte; detta är oerhört viktigt eftersom det visar kunderna att deras åsikter värderas och att de faktiskt kan påverka företagets utveckling.
